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这部奇幻电影以一家神秘的百货商店为背景,在这家商店里,所有到访的顾客都是动物。主人公秋野是新来的门房。其中,"V.I.A."(Very Important Animals,非常重要的动物)顾客是一种已经灭绝的物种,他们都是独一无二的个体,都有一两个怪癖。无论是想要取悦多年妻子的猫头鹰、为父亲寻找礼物的海貂,还是正在考虑如何向女友求婚的日本狼,秋野都会尽力满足因各种原因光顾北极百货公司的顾客的期望。